Ürün kaliteli ise, alıcı sözleşmenin imzalanmasından itibaren 14 gün içinde mesafeli olarak akdedilen sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir.
Sözleşmeyi feshetme hakkının korunabilmesi için tüketicinin ürünlerin orijinal halleriyle muhafaza edilmesini izlemesi gerekir. Ambalaj müşterinin kusuru olmadan tahrip olmuş, hasar görmüş veya hasar görmüşse, müşteri sözleşmeyi feshetme fırsatından mahrum kalmaz. Ürünün ambalajının açılması veya işlevselliğinin kontrol edilmesi nedeniyle değerin düşmesi, tüketicinin iade talebinde bulunamayacağı anlamına gelmez.